Szwajca, Danuta. 2010. „Zadowolenie Klienta Jako Miara efektów działań Marketingowych przedsiębiorstwa”. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej W Poznaniu 28 (28). https://journals.wsb.poznan.pl/index.php/znwsb/article/view/1627.