Szwajca, D. „Zadowolenie Klienta Jako Miara efektów działań Marketingowych przedsiębiorstwa”. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej W Poznaniu, t. 28, nr 28, czerwiec 2010, https://journals.wsb.poznan.pl/index.php/znwsb/article/view/1627.