Śliperski, M. „Lojalność klientów Indywidualnych Wobec banków Na świecie I W Polsce”. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej W Poznaniu, t. 13, nr 13, grudzień 2000, https://journals.wsb.poznan.pl/index.php/znwsb/article/view/1798.