Łańcuch logistyczny jako czynnik kształtujący logistyczną obsługę klienta na przykładzie przedsiębiorstwa z branży elektrycznej

Artur Witnik; Beata Milewska

doi:10.58683/dnswsb.2103

Data publikacji : 2026-02-11

Łańcuch logistyczny jako czynnik kształtujący logistyczną obsługę klienta na przykładzie przedsiębiorstwa z branży elektrycznej

Artur Witnik

Beata Milewska

https://orcid.org/0000-0002-1748-1248

DOI: https://doi.org/10.58683/dnswsb.2103

Abstrakt

Artykuł przedstawia wyniki badań przeprowadzonych w przedsiębiorstwie branży elektrycznej, których celem była ocena wpływu działań w łańcuchu logistycznym na poziom logistycznej obsługi klienta oraz wyznaczenie kierunków zmian. Przedstawiono wyniki uzyskane przy pomocy różnorodnych metod badawczych, takich jak badania ankietowe, metoda Servqual, analiza statystyczna, Customer Satisfaction Index (CSI), OTIF, stidium przypadku, diagram Ishikawy. Na podstawie przeprowadzonych badań wyodrębniono kluczowe obszary wymagające usprawnienia w łańcuchu logistycznym i sformułowano rekomendacje, co przyczyni się do budowania długoterminowej przewagi konkurencyjnej badanego przedsiębiorstwa.

Słowa kluczowe:

Logistyka, łańcuch logistyczny, logistyczna obsługa klienta,, metoda Servqual, Customer Satisfaction Index, wskaźnik OTIF, diagram Ishikawy

Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Pobierz pliki

pdf

Zasady cytowania

Witnik, A., & Milewska, B. (2026). Łańcuch logistyczny jako czynnik kształtujący logistyczną obsługę klienta na przykładzie przedsiębiorstwa z branży elektrycznej. Debiuty Naukowe Studentów Wyższej Szkoły Bankowej, (ONLINE FIRST). https://doi.org/10.58683/dnswsb.2103

Wskaźniki altmetryczne

Cited by / Share

Bibliografia

Barcik, R. (2012). Znaczenie obsługi klienta w logistyce. Logistyka, 4, 31.

Ciesielski, M., Długosz, J. (2010). Strategie łańcuchów dostaw (wyd. 1). PWE.

Dutkiewicz, D., Dębicka, E., i Mitkow, S. (2018). Ocena logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 12, 219.

Gołembska, E., Sławińska, M., i Szymczak, M. (2013). Kompendium wiedzy o logistyce (wyd. 4). PWN.

Hałat-Łaś, M., Łaś, M., Gaweł, M., i Makowski, Ł. (2014). Modele i metody badania satysfakcji klienta. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, 6, 46.

Harrison, A., Hoek, R.V. (2010). Zarządzanie logistyką (wyd. 1). PWE.

Kauf, S., Tłuszczak, A. (2018). Logistyczna obsługa klienta (wyd. 1). PWN.

Kowalik, K. (2018). Diagram Ishikawy w teorii i praktyce zarządzania jakością. Archiwum Wiedzy Inżynierskiej, 3(1), 15–17.

Pisz, I., Sęk, T., Zielecki, W. (2013). Logistyka w przedsiębiorstwie (wyd. 1). PWE.

Wincewicz-Bosy, M. (2013). Miejsce logistyki i łańcucha dostaw w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, 1, 183.

Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2008). Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach (wyd. 1). Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.

Woźniak, J. (2017). Ocena przydatności metod SERVQUAL i CSI w kontekście badania logistycznej obsługi klienta. Przedsiębiorstwo we Współczesnej Gospodarce — Teoria i Praktyka, 2, 239–342.

Zimon, D., Kruk, D. (2015). Wykorzystanie metody CSI do badania logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranej organizacji. Logistyka, 3, 5094–5101.

Artur Witnik

Afiliacja:

Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu, Wydział Ekonomiczny w Szczecinie Polska

Beata Milewska

https://orcid.org/0000-0002-1748-1248

Afiliacja:

Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu Wydział Ekonomiczny w Szczecinie Polska