Identyfikacja i analiza kluczowych czynników wspierających ideę work-life balance wśród pracowników działu obsługi klienta firmy ACN

Weronika Komorowicz

Data publikacji : 2015-12-30

Tom 15 (2015)

Identyfikacja i analiza kluczowych czynników wspierających ideę work-life balance wśród pracowników działu obsługi klienta firmy ACN

Weronika Komorowicz

Abstrakt

Konflikt między życiem zawodowym i osobistym jest tematem niebywale aktualnym, zwłaszcza w czasach, gdy człowiek ponownie zaczął realizować się nie tylko dzięki pracy, ale też dzięki udanemu życiu prywatnemu. Czy brak równowagi w sferach praca-dom może wpływać na decyzję o odejściu z pracy? Celem artykułu jest zdefiniowanie metod skutecznego przeciwdziałania negatywnemu zjawisku zwalniania się z pracy poprzez identyfikację i analizę kluczowych czynników wspierających ideę work-life balance. Efektem tego będzie zarekomendowanie pracodawcy rozwiązań w obszarach, które wymagają najpilniejszej poprawy. Postawione cele były weryfikowane na podstawie badań własnych przeprowadzonych w dziale obsługi klienta międzynarodowej organizacji funkcjonującej w branży contact center. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe:

Równowaga praca-życie, Obsługa klienta, Contact center, Warunki pracy

Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Pobierz pliki

Zasady cytowania

Komorowicz, W. (2015). Identyfikacja i analiza kluczowych czynników wspierających ideę work-life balance wśród pracowników działu obsługi klienta firmy ACN. Debiuty Naukowe Studentów Wyższej Szkoły Bankowej, 15(15), 69–87. Pobrano z https://journals.wsb.poznan.pl/index.php/dnswsb/article/view/445

Wskaźniki altmetryczne

Cited by / Share

Bibliografia

Allen T.D., Hearst D.E.L., Bruck C.S., Sutton M., Consequences associated with work-to-family conflict: a review and agenda for future research, "Journal of Occupational Health Psychology" 2000, nr 5.

Analysis of the European, Middle Eastern, and African Contact Center Outsourcing Market, June 2014, Frost & Sullivan, http://www.frost.com/sublib/display-report.do?id=NB08-01-00-00-00 [23.01.2015].

Badanie Aktywności Ekonomicznej Ludności - Praca a obowiązki rodzinne w 2010 r., Główny Urząd Statystyczny, http://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/rynek-pracy/opracowania/praca-a-obowiazki-rodzinne-w-2010-r-,3,2.html [29.04.2015].

Berłowski P., Godlewska J., Połaska M., Rzewuska M., Równowaga praca - życie, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2013.

Better Life Index, Organization for Economic Cooperation and Development, www.oecdbetterlifeindex.org/topics/work-life-balance [24.03.2015].

Clutterbuck D., Równowaga między życiem zawodowym a osobistym, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2005.

Czaplicki T., Komorowicz W., Konieczna M., Identyfikacja i analiza kluczowych czynników wspierających ideę Work-Life Balance wśród pracowników centrum obsługi klienta firmy ACN, niepublikowany projekt dyplomowy, Wydział Finansów i Bankowości, Wyższa Szkoła Bankowa, Poznań 2015.

Greenhaus J.H., Beutell N.J., Sources of Conflict Between Work and Family Roles, "The Academy of Management Review" 1985, nr 10.

Gropel P., Kuhl J., Work-life balance and subjective well-being: the mediating role of need of fulfilment, "British Journal of Psychology", May 2009.

Kossek E.E., Ozeki C., Work-family conflict, policies, and job-life satisfaction relationship: a review and directions of organizational behavior human resources research, "Journal of Applied Psychology" 1998, nr 83.

Milkie M.A., Peltola P., Playing all the roles: gender and the work-family balancing act., "Journal of Marriage and the Family" 1999, nr 61.

Netemeyer R.G., Boles J.S., McMurrian R., Development and Validation of Work-Family Conflict and Work-Family Conflict Scales, "Journal of Applied Psychology" 1996, nr 81.

Netemeyer R.G., Brashear-Alejandro T., Bowles J.S., A cross-national model of job-related outcomes of work role and family role variables: a retail sales context, "Journal of the Academy of Marketing Science" 2004, nr 32.

Parasuraman S., Greenhaus J.H., Granrose C.S., Role stressors, social support, and well-being among dual earner couples, "Journal of Organizational Behavior" 1992, nr 13.

Raport z badania branży outsourcing call/contact center, edycja - czerwiec 2014, Polskie Stowarzyszenie Marketingu, www.smb.pl/badania_smb [24.03.2015].