Turystyka w województwach podlaskim i podkarpackim: działania wizerunkowe w mediach społecznościowych w kontekście sytuacji kryzysowych

Magdalena Sawczuk

Data publikacji : 2023-01-24

Tom 39 Nr 3 (2022)

Turystyka w województwach podlaskim i podkarpackim: działania wizerunkowe w mediach społecznościowych w kontekście sytuacji kryzysowych

Magdalena Sawczuk

https://orcid.org/0000-0003-2882-1081

Abstrakt

Marketing terytorialny i kreowanie wizerunku to zagadnienia obecne w badaniach nad turystyką. Ponieważ wizerunek może ulec zmianie w wyniku wystąpienia sytuacji kryzysowych, ważne w takich przypadkach jest właściwe zarządzanie kryzysem oraz podejmowanie działań w trosce o wizerunek. Staje się to szczególnie istotne wobec rosnącej popularności mediów społecznościowych zmieniających sposób badania opinii o destynacjach turystycznych. Celem badania przedstawionego w artykule jest odpowiedź na dwa pytania badawcze: 1) Jakie elementy oferty turystycznej i jakie walory są szczególnie eksponowane w kampaniach wizerunkowych? 2) Jak sytuacje kryzysowe wpływają na prowadzenie działań wizerunkowych w dziedzinie turystyki? W badaniu wykorzystano analizę treści, dostępnych źródeł informacji oraz danych zebranych za pomocą wywiadów pogłębionych. Poddane badaniu województwa wybrano m.in. ze względu na trudności wizerunkowe, z jakimi regiony te muszą się mierzyć. Stwierdzono, że działania promocyjne w obu województwach opierają się głównie na prezentowaniu bogactwa posiadanych zasobów naturalnych oraz na indywidualnych doświadczeniach turystów, choć zastosowane podejścia były różne. W czasie kryzysu media społecznościowe służą jako kanał przekazywania najbardziej aktualnych informacji. Uzyskane wnioski mogą być istotne dla dalszych działań wizerunkowych prowadzonych na szczeblu wojewódzkim oraz przez pojedyncze podmioty z branży turystycznej.

Słowa kluczowe:

kryzys, media społecznościowe, wizerunek, promocja, turystyka, województwa

Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Pobierz pliki

PDF

Zasady cytowania

Sawczuk, M. (2023). Turystyka w województwach podlaskim i podkarpackim: działania wizerunkowe w mediach społecznościowych w kontekście sytuacji kryzysowych. Studia Periegetica, 39(3), 95–120. Pobrano z https://journals.wsb.poznan.pl/index.php/sp/article/view/360

Wskaźniki altmetryczne

Cited by / Share

Licencja

Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.

Bibliografia

Atrakcyjność inwestycyjna regionów 2017 (2017). Raport przygotowany na zlecenie Polskiej Agencji Inwestycji i Handlu S.A. w Instytucie Przedsiębiorstwa Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Szkoła Główna Handlowa

Avraham, E. (2004). Media strategies for improving an unfavorable city image. Cities, 21(6), 471-479. https://doi.org/10.1016/j.cities.2004.08.005

Avraham, E. (2006). Public Relations and Advertising Strategies for Managing Tourist Destination Image Crises. W: Y. Mansfeld, A. Pizam (red.), Tourism, Security and Safety (s. 240-256). Routledge

Avraham, E. i Ketter, E. (2017). Destination image repair while combatting crises: tourism marketing in Africa. Tourism Geographies, 19(5), 780-800

Barczak, B. i Bartusik, K. (2010). Kryzys w przedsiębiorstwie w kontekście aktualnych uwarunkowań gospodarczych. W: A. Stabryła (red.), Zarządzanie w kryzysie (s. 13-24). Mfiles.pl

Borodako, K. i Rudnicki, M. (2019). Wykorzystanie stron internetowych w budowaniu wizerunku firm turystycznych. Folia Turistica, 51, 105-120

Brand Awareness and Positioning. (14 września 2022). https://mixx-awards.pl/casebook-2019/brand-awareness-and-positioning/podlaskie-zasil-sie-natura-braz/

Coombs, W. T. (2006). The Protective Powers of Crisis Response Strategies: Managing Reputational Assets During a Crisis. Journal of Promotion Management, 12(3-4), 241-260. https://doi.org/10.1300/J057v12n03_13

Dudek-Mańkowska, S. i Wawrzyszak, A. (2017). Metody wyprowadzenia wizerunku destynacji z kryzysu. Turystyka Kulturowa, 6, 44-63

Expo2020 Dubai. (19 września 2022). https://expo.gov.pl/event/exhibition-by-podkarpackie-region-creative-by-nature/?lang=pl

Ferrer-Rosell, A. i Marine-Roig, E. (2020). Projected Versus Perceived Destination Image. Tourism Analysis, 25(2-3), 227-237. https://doi.org/10.3727/108354220X15758301241747

Fotiadis, A., Polyzos, S., i Huan, T. C. T. (2021). The good, the bad and the ugly on COVID-19 tourism recovery. Annals of Tourism Research, 87, 103117. https://doi.org/10.1016/j.annals.2020.103117

Gębarowski, M. (2013). Studenci – lokalni patrioci czy obywatele świata? Znaczenie poczucia przynależności studentów do miejsca studiowania w kontekście kształtowania wizerunku ośrodka akademickiego. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 30(775), 465-474

Gierczak-Korzeniowska, B., Szpara, K., i Stopa, M. (2021). Regional tourism during the COVID-19 pandemic: Losses, missed opportunities and new developments for the tourism industry. Tourism/Turyzm, 31(2), 65-86

Jiang, Y., Ritchie, B. W., i Verreynne, M. L. (2019). Building tourism organizational resilience to crises and disasters: A dynamic capabilities view. International Journal of Tourism Research, 21(6), 882-900

Johnston, J. (red.) (2020). Public relations: Theory and practice. Routledge

Kochanowski, M. (2020). Białystok and Podlasie in Reportage after 1945. Reality and Stereotypes (a Reconnaissance). Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, Philologiae, 38(1), 215-231

Kotler, P. (1994). Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner i Ska

Lojo, A., Li, M., i Xu, H. (2020). Online tourism destination image: components, information sources, and incongruence. Journal of Travel i Tourism Marketing, 37(4), 495-509

Marine-Roig, E. (2019). Destination Image Analytics through Traveller-Generated Content. Sustainability, 11(12), 3392

Matiza, T. (2022). Post-COVID-19 crisis travel behaviour: towards mitigating the effects of perceived risk. Journal of Tourism Futures, 8(1), 99-108. https://doi.org/10.1108/JTF-04-2020-0063

Najda-Janoszka, M. i Sawczuk, M. (2020). Cultural authority with a light touch: museums using humor in social media communication. Romanian Journal of Communication and Public Relations, 22(2), 39-55. https://doi.org/10.21018/rjcpr.2020.2.299

Nowacki, M. (2017). Atrakcje turystyczne światowych metropolii w opinii użytkowników TripAdvisora. Studia Periegetica, 19(3), 13-31

Panasiuk, A. (2013). Marka turystyczna jako instrument zarządzania regionalną gospodarką turystyczną w warunkach sytuacji kryzysowych. Współczesne Zarządzanie, 1, 21-30

Panasiuk, A. (2015). Struktura oferty turystycznej na obszarach przyrodniczo cennych. Ekonomia i Środowisko, 3(54), 182-191

Podkarpacka Regionalna Organizacja Turystyczna. (15 września 2022). https://podkarpackie.travel/prot

Podlaska Regionalna Organizacja Turystyczna. (13 września 2022). https://podlaskie.it/

Podlaski Urząd Statystyczny. (15 września 2022). https://bialystok.stat.gov.pl/

Podlaskie Travel. (14 września 2022). https://www.linkedin.com/company/podlaskie-travel/

Portal Samorządowy. (13 września 2022). https://www.portalsamorzadowy.pl/polityka-i-spoleczenstwo/bialowieza-jest-w-dramatycznej-sytuacji,349235.html

PRoto. (14 września 2022). https://www.proto.pl/aktualnosci/trwa-kampania-podlaskie-zasady-pracy-ma-promowac-region-wsrod-mieszkancow-duzych-miast

Puszcza Białowieska. (13 września 2022). https://bialowieza.travel/aktualnosci/282-sytuacja-zwiazana-z-wprowadzeniem-stanu-wyjatkowego#!

Rudolf, W. (2016). Marketing terytorialny w ujęciu relacyjnym. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Sawczuk, M. (2022). Viral challenges as a new form of museums’ activity in social media. Annales Universitatis Paedagogicae Cracoviensis | Studia de Cultura, 14(1), 57-75

Seweryn, R. (2014). Rola innowacyjnych produktów turystycznych w kreowaniu wizerunku obszaru recepcji (na przykładzie Podziemi Rynku Głównego w Krakowie). Handel Wewnętrzny, 6(353), 299-312

Sönmez, S. F., Apostolopoulos, Y., i Tarlow, P. (1999). Tourism in Crisis: Managing the Effects of Terrorism. Journal of Travel Research, 38(1), 13-18. https://doi.org/10.1177/00472875990380010

Stojczew, K. (2021). Ocena wpływu pandemii koronawirusa na branżę turystyczną w Polsce. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 65(1), 157-172. https://doi.org/10.15611/pn.2021.1.09

Szromnik, A. (2016). Marketing terytorialny. Miasto i region na rynku. Wolters Kluwer Polska

Tiwari, P. i Chowdhary, N. (2021). Czy pandemia COVID-19 czasowo zatrzymała zjawisko overtourism? Tourism, 31(1), 91-96. https://doi.org/10.18778/0867-5856.31.1.10

Tworzydło, D. (2019), Effective Management in Image Crisis in the Example of Tiger Brand. Media Studies, 76(1), 115-128 42 Tygodnik Sanocki. (15 września 2022). https://tygodniksanocki.pl/2022/02/04/wsrod-turystycznych-top-10-atrakcji-wojewodztwa-podkarpackiego-rynek-galicyjski/ 43 Urząd Statystyczny w Rzeszowie. (15 września 2022). https://rzeszow.stat.gov.pl/ 44 Walas, B. (2009). Ocena wizerunku i standaryzacja regionalnego produktu turystycznego na potrzeby marketingu terytorialnego. Folia Turistica, 21, 221-231 45 Waller, D. S. i Waller, H. J. (2019). An analysis of negative reviews in top art museums’ Facebook sites. Museum Management and Curatorship, 34(3), 323-338 46 Zawadzki, P. (2013). Promocja regionu turystycznego na przykładzie kampanii „Tajemniczy Dolny Śląsk”. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 30(775), 435-447 47 Zubrytska, H. (2020). Zarządzanie kryzysowe w destynacji turystycznej na przykładzie Krymu. W: A. Panasiuk (red.), Turystyka w naukach społecznych. T. 1: Nauki o zarządzaniu i jakości (cz. 1) (s. 107-124). Instytut Przedsiębiorczości Uniwersytetu Jagiellońskiego