Wartość dla klienta w Regionalnym Centrum Gospodarki Wodno-Ściekowej w Tychach

Sebastian Zupok

doi:10.26349/zn.wsb.w.poznaniu.0082.07

Data publikacji : 2018-10-30

Tom 82 Nr 5 (2018)

Wartość dla klienta w Regionalnym Centrum Gospodarki Wodno-Ściekowej w Tychach

Sebastian Zupok

DOI: https://doi.org/10.26349/zn.wsb.w.poznaniu.0082.07

Abstrakt

Tworzenie i dostarczanie unikatowej wartości dla klientów współcześnie traktowane jest jako naczelny imperatyw dla przedsiębiorstw działających w różnych branżach i kierujących swoją ofertę do różnych segmentów rynku. Obecnie, w gospodarce klienta, nie ma wątpliwości, że wartość ta powinna być sukcesywnie rozpoznawana i pomnażana, aby zwiększać zadowolenie konsumentów, a także ich lojalność. Podstawowym celem niniejszego artykułu jest identyfikacja i ocena wartości dostarczanych przez spółkę RCGW oraz udowodnienie, że klienci są podstawowym źródłem wartości tego przedsiębiorstwa. Przyjęto następujące hipotezy badawcze: 1. Można przypuszczać, że nabywcy nabywają kompleksowe wartości, które pozwalają im zaspokajać indywidualne i zróżnicowane potrzeby, 2. Zakłada się, że tworzenie wartości dla klienta jest celem podstawowym warunkującym przetrwanie przedsiębiorstwa.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe:

Klient, Wartość dla klienta, Zarządzanie przedsiębiorstwem, Gospodarka wodno-ściekowa

Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Pobierz pliki

PDF

Zasady cytowania

Zupok, S. (2018). Wartość dla klienta w Regionalnym Centrum Gospodarki Wodno-Ściekowej w Tychach. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej W Poznaniu, 82(5). https://doi.org/10.26349/zn.wsb.w.poznaniu.0082.07

Wskaźniki altmetryczne

Cited by / Share

Bibliografia

Aufah A., 2002, Mapping Technological Capabilities into Product Markets and Competitive Advantage: the Case of Cholesterol Drugs, Strategic Management Journal, Vol. 23, Issue 2: 171-179.

Blattberg R.C., Deighton J., 1996, Manage Marketing by the Customer Equity Test, Harvard Business Review, July-August, No. 74(4): 136-144.

Blattberg R.C., Getz G., Thomas J.S., 2004, Klient jako kapitał, Warszawa: MT Biznes.

Bogdanowicz M., Gołębiewski A., 2016, Efektywność energetyczna przedsiębiorstw wodociągowo-kanalizacyjnych w Polsce, Wodociągi i Kanalizacja, nr 5(147): 54-57.

Brillman J., 2002 , Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, Warszawa: PWE.

Butz H.E., Goodstein L. Jr., 1996, Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage, Organizational Dynamics, Vol. 24, Issue 3: 63-77.

Cagan J., Vogel C.M., 2002, Creating Breakthrough Products: Innovation from Product Planning to Program Approval, New Jersey: Prentice Hall.

Dobiegała-Korona B., 2002, Zarządzanie wartością klienta, w: W.M. Grudzewski, I.K. Hejduk (red.), Przedsiębiorstwo przyszłości - wizja strategiczna, Warszawa: Difin.

Dobiegała-Korona B., Herman A., 2006, Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, Warszawa: Difin.

Dobiegała-Korona B., Doligalski T., 2011, Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoła Główna Handlowa.

Edersheim E.H., 2009, Przesłanie Druckera. Zarządzanie oparte na wiedzy, Warszawa: MT Biznes.

Grönroos Ch., 2007, Service Management and Marketing, Customer Management in Service Competition, Chichester: John Wiley & Sons Ltd.

Gupta S., Lehmann D., 2005, Managing Customers as Investments: The Strategic Value of Customers in the Long Run, Philadelphia: Wharton School Publishing.

Kaplan R., Norton D., 1992, The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance, Harvard Business Review, January - February, 71-79.

Kotler Ph., 2004, Philip Kotler odpowiada na pytania na temat marketingu, Poznań: Rebis.

Kotler Ph., Keller K.L., 2012, Marketing, Poznań: Dom Wydawniczy Rebis.

Kotler Ph., 2013, Przez Marketing do wzrostu. 8 zwycięskich strategii, Poznań: Rebis.

Kotler Ph., 2016, Twarzą w twarz z kapitalizmem, Warszawa: MT Biznes.

Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I., 2010, Marketing 3.0, Warszawa: MT Biznes.

Kowalczewski W., 2008, Wybrane aspekty metodologii nauk o zarządzaniu, w: W. Kowalczewski (red.), Współczesne paradygmaty nauk o zarządzaniu, Warszawa: Difin, 28.

Krzyżanowska M., 2009, Marketing a inne sposoby budowania przewagi konkurencyjnej, Marketing i Rynek, nr 1: 2-8.

Kuhn T.S., 2001, Struktura rewolucji naukowych, Warszawa: Aletheia.

Kwiatkowski S., 2002, Przedsiębiorczość intelektualna, Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.

Lapierre J., Filiatrault P., Chebat J-Ch., 1999, Value Strategy Rather Than Quality Strategy: A Case of Business-to-Business Professional Services, Journal of Business Research, No. 45(2): 235-246.

Monroe K.B., 1990, Pricing: Making Profitable Decisions, New York: McGraw-Hill.

Porter M.E., 1985, Competitive Advantage. Creating and Sustaining Superior Performance, New York: The Free Press.

Ready D.A., Conger J.A., 2008, Przekształć firmę w fabrykę talentów, Harvard Business Review Polska, nr 9: 109-111.

Rust R.T., Oliver R.L., 1994, Service Quality: Insights and Managerial Implications from the Frontier, in: R.T. Rust, R.L. Oliver (eds.), Service Quality: New Directions in Theory and Practice, Thousand Oaks: Sage Publications, 1-19.

Rust R., Zeithaml V.A., Lemon K., 2000, Driving Customer Equity, New York: The Free Press.

Sigel D., 2001, Futuryzują swoją firmę, Kraków: IFC Press.

Sirohi N., McLaughlin E.W., Wittink D.R., 1998, A model of consumer perceptions and store loyalty intentions for a supermarket retailer, Journal of Retailing, Vol. 74, Issue 2: 223-245.

Treacy M., Wierseman F., 1993, Customer Intimacy and Other Value Disciplines, Harvard Business Review, January/February: 84-93.

Trias de Bes F., Kotler Ph., 2013, Innowacyjność przepis na sukces. Model "od A do F", Poznań: Rebis.

Van der Haar J.W., Kemp R.G.M., Omta O., 2001, Creating Value that Cannot Be Copied, Industrial Marketing Management, No. 30(8): 627-636.

Walter A., Ritter T., Gemunden H., 2001, Value-Creation in Buyer-Seller Relationships: Theoretical Considerations and Empirical Results from a Supplier's Perspective, Industrial Marketing Management, No. 30: 365-377

Weinstein A., 2004, Superior Customer Value in the New Economy: Concepts and Cases, Boca Raton: CRC Press.

Zeithaml V.A., 1988, Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-end-Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, No. 52(3): 2-22.

Zupok S., 2011, Kreowanie wartości dla klienta przez producentów napojów bezalkoholowych, w: B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoła Główna Handlowa.

Zupok S., 2017, Innowacje jako element budowy wartości dla klienta - studium przypadku RCGW S.A. w Tychach, Journal of Management and Finance, Vol. 15: 375-387.