Komunikacja nieformalna online (eWOM) jako narzędzie cyfrowej komunikacji marketingowej - istota, formy, motywacje

Jolanta Tkaczyk

Data publikacji : 2016-04-30

Tom 67 Nr 2 (2016)

Komunikacja nieformalna online (eWOM) jako narzędzie cyfrowej komunikacji marketingowej - istota, formy, motywacje

Jolanta Tkaczyk

Abstrakt

Wykorzystanie naturalnie rodzących się dyskusji jako instrumentu komunikacji marketingowej wymaga wyczucia, przygotowania i planu, ale przede wszystkim zrozumienia istoty, form komunikacji nieformalnej online (eWOM) i motywacji do jej generowania. Celem artykułu jest zidentyfikowanie istoty eWOM w kontekście tradycyjnej komunikacji nieformalnej (WOM), wskazanie miejsca i sposobów wykorzystania eWOM jako narzędzia cyfrowej komunikacji marketingowej, uporządkowanie motywów generowania i odbierania cyfrowych komunikatów nieformalnych oraz określenie ich znaczenia.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe:

Komunikowanie marketingowe, Komunikowanie w internecie, Komunikowanie nieformalne

Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Pobierz pliki

PDF

Zasady cytowania

Tkaczyk, J. (2016). Komunikacja nieformalna online (eWOM) jako narzędzie cyfrowej komunikacji marketingowej - istota, formy, motywacje. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej W Poznaniu, 67(2). Pobrano z https://journals.wsb.poznan.pl/index.php/znwsb/article/view/911

Wskaźniki altmetryczne

Cited by / Share

Bibliografia

Alreck P.L., Settle R.B., 1995, The importance of word-of-mouth communication to service buyers, w: AMA Winter Educators Proceedings, AMA, 188-193.

Cheung Ch.M.K., Thadani D.R., 2012, The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model, Decision Support Systems, 54.1, 461-470.

Corcoran S., 2009, Defining Earned, Owned, and Paid Media, http://blogs.forrester.com/interactive_ marketing/2009/12/defining-earned-owned-and-paid-media.html [dostęp: 8.09.2015].

Dellarocas Ch., 2003, The Digitization of Word of Mouth: Promise and Challenges of Online Feedback Mechanism, Management Science, vol. 49, nr 10, October, 1407-1424.

Dichter E., 1966, How word-of-mouth advertising works, Harvard Business Review, 44.6, 147-160.

Engel J.F., Blackwell R.D., Miniard P.W., 1993, Consumer Behavior, Hinsdale: Dryden Press.

Garbarski L., 2011, Marketing. Koncepcja skutecznych działań, Warszawa: PWE.

Goldsmith R.E., Horowitz D., 2006, Measuring motivations for online opinion seeking, Journal of Interactive Advertising, 6.2, 2-14.

Granitz N.A., Ward J.C., 1996, Virtual community: a sociocognitive analysis, Advances in Consumer Research, vol. 23, 178-182.

Hennig-Thurau T., Gwinner K.P., Walsh G., Gremler D.D., 2004, Electronic word-of-mouth via consumer- opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet?, Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38-52.

Katz E., Lazarsfeld P.F., 1955, Personal influence the part played by people in the flow of mass communication, London: Free Press.

Kotler Ph., 1991, Marketing Management, Englewood Cliffs, NY: Prentice-Hall.

Levine R., Locke Ch., Searls D., 2009, The cluetrain manifesto, New York: Basic Books.

Mazzarol T., Sweeney J.C., Soutar G.N., 2007, Conceptualizing word-of-mouth activity, triggers and conditions: an exploratory study, European Journal of Marketing, vol. 41, nr 11/12, 1475-1494.

Schiffman L.G., Kanuk L.L., 1991, Communication and consumer behaviour, Consumer Behavior, 4th ed., New York: Prentice-Hall Inc., 268-306.

Schindler B., Bickart B., 2003, Published word of mouth: referable, Consumer generetad Information on the Internet, w: C. Hauvgedt, K. Machleit, R. Yalch, Online Consumer Psychology: Understanding and Influencing Behavior in the Virtual World, Mahwah - New York: Lawrence Erlbaum Associates.

Sotrender, 2015, Raport Fanpage Trends 09.2015, www.sotrender.pl [dostęp: 30.09.2015].

Sundaram D.S., Kaushik M., Webster C., 1998, Word-of-mouth communications: A motivational analysis, Advances in Consumer Research, 25.1, 527-531.

Tkaczyk J., 2010, Komunikacja nieformalna on-line (eWOM) - istota i znaczenie, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, 136, 43-52.

Tkaczyk J., Krzyżanowska M., 2014, Consumer attitude toward payment for recommendations, International Journal of Management Cases, 16.2.

Tuchowski J., Wójcik K., 2015, Wykorzystanie metody opartej na wzorcach w automatycznej analizie opinii konsumenckich, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 385, 314-324.

Wykorzystanie ICT przez gospodarstwa domowe, GUS, 2014, www.stat.gov.pl [dostęp: 3.02.2015].

www.consumerbarometer.com [dostęp: 5.10.2015].

Zenith Optimedia, 2014, www.slideshare.net/WOMMAChicago/the-state-of-word-of-mouth-marketing- survey-2014 [dostęp: 30.10.2015].