Data publikacji : 2023-11-13

Wpływ działań CSR na wizerunek restauracji i stosunek klientów do marki na podstawie ich intencji zakupowych

Abstrakt

Celem przedstawionego badania było określenie różnych wymiarów społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR), które wpływają na wizerunek restauracji i stosunek klientów do danej marki, jak również ocena wpływu tych dwóch zmiennych pośredniczących na intencje zakupowe klientów. Badanie opiera się na danych z ankiet wypełnionych przez 417 klientów restauracji w Teheranie. Do przetestowania zaproponowanego modelu koncepcyjnego wykorzystano modelowanie równań strukturalnych (SEM). Z analizy wynika, że ekonomiczny wymiar CSR jest odwrotnie skorelowany z wizerunkiem marki i stosunkiem klientów do marki, chociaż związek ten nie jest istotny statystycznie. Oznacza to, że jeśli klienci mają wrażenie, że restauracje przywiązują zbyt dużą wagę do rentowności, mogą mieć do nich stosunek negatywny. Stwierdzono, że pozostałe wymiary CSR (prawny, etyczny, filantropijny i środowiskowy) mają pozytywny wpływ na wizerunek restauracji i stosunek klientów do danej marki, co przekłada się na większą skłonność do korzystania z jej usług. Dlatego właściciele restauracji powinni zdawać sobie sprawę z różnych implikacji działań w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu i wybierać te z nich, które mają szansę poprawić wizerunek restauracji i być pozytywnie odebrane przez ich klientów.




Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Zasady cytowania

Omidvar, M., & Deen, A. (2023). Wpływ działań CSR na wizerunek restauracji i stosunek klientów do marki na podstawie ich intencji zakupowych. Studia Periegetica, 44(4), 113–138. https://doi.org/10.58683/sp.576

Wskaźniki altmetryczne


Cited by / Share


Wydawca
Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu
ul. Powstańców Wielkopolskich 5
61-895 Poznań
e-mail: journals@poznan.merito.pl
Uczelnia
Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu / WSB Merito University
ul. Powstańców Wielkopolskich 5
61-895 Poznań

O platformie:
Copyright 2022 by Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu / WSB Merito University
OJS Support and Customization by LIBCOM
Platform & Workfow by OJS/PKP