Implementation of internal marketing in hotels – a case study of the Opole market

Bolesław Goranczewski

doi:10.5604/01.3001.0014.9465

Published : 2021-03-30

Vol. 33 No. 1 (2021)

Implementation of internal marketing in hotels – a case study of the Opole market

Bolesław Goranczewski

DOI: https://doi.org/10.5604/01.3001.0014.9465

Abstract

This study assesses the extent to which Opole hotels rely on internal marketing. The assessment is based on results of a case study, analysis of documents, a diagnostic survey and logical analysis and construction. A questionnaire survey conducted in 12 hotels, accounting for about 92% of all hotels in Opole, was used to produce descriptive statistics of hotel characteristics. Most hotels evaluated in this study already use internal marketing. The most common marketing tools include training sessions, communication and information support, and active assistance provided by managers or owners to their employees. The main factors influencing the implementation of internal marketing in Opole hotels involve recruiting suitable staff, organising active training sessions for employees, and creating a friendly work environment. Based on the study findings, we recommend promoting the use of internal marketing among hotel owners and a wider range of tools that benefit employees of contemporary hotels.

Keywords:

internal marketing, hotels, Opole

Details

References

Statistics

Authors

Download files

PDF

Citation rules

Goranczewski, B. (2021). Implementation of internal marketing in hotels – a case study of the Opole market. Studia Periegetica, 33(1), 81–89. https://doi.org/10.5604/01.3001.0014.9465

Altmetric indicators

Cited by / Share

Licence

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International License.

References

Biesaga-Słomczewska, E., & Iwińska-Knop, K. (2013). Wybrane aspekty marketingu wewnętrznego. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 751(29), 9-22

Biesaga-Słomczewska, E., & Iwińska-Knop, K. (2016). Relacyjny wymiar marketingu wewnętrznego w kontekście zmian otoczenia – podejście konceptualne. Marketing i Zarządzanie, 44(3), 383-392. https://doi.org/10.18276/miz.2016.44-35

Biesaga-Słomczewska, E., & Iwińska-Knop, K. (2017). Marketing wewnętrzny (MW) i public relations (PR) w realizacji funkcji personalnej. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 313, 40-50

Bugdol, M., & Goranczewski, B. (2010). Projakościowe usprawnianie organizacji oparte na procesach. Koncepcje, metody, narzędzia. Wydawnictwo Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Oświęcimiu

Črnjar, K., Dlačić, B., & Milfelner, B. (2020). Analysing the relationship between hotels’ internal marketing and employee engagement dimensions. Market Trziste, 32, 49-65. https://doi.org/10.22598/mt/2020.32.spec-issue.49

Gołembski, G. (1998). Przedsiębiorstwo turystyczne w gospodarce wolnorynkowej. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu

Goranczewski, B. (2018). Klient wewnętrzny a organizacyjne zachowania obywatelskie. Wydawnictwo Naukowe Scholar

Grzybek, M., & Kawa, M. (2016). Znaczenie rozwoju marketingu wewnętrznego w umacnianiu pozycji rynkowej na przykładzie firmy X. Marketing i Zarządzanie, 44(3), 407-416. https://doi.org/10.18276/miz.2016.44-37

Hilal, M. (2020). Exploring the impacts of internal marketing practices and employees’ organisational commitment: special reference to hotel industry in Sri Lanka. Middle East Journal of Management, 7(6), 611-630. https://doi.org/10.1504/MEJM.2020.10029080

Holloway, Ch., & Robinson, Ch. (1997). Marketing w turystyce. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.

Kotler, P. (2012). Marketing. Rebis

Kotliński, W. (2003). Marketing wewnętrzny – szansą rozwoju turystyki w regionie. Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 1000, 150-158

Kozłecka, B., & Osowska, K. (2010). Marketing usług hotelarskich. Difin

Łobos, K., & Puciato, D. (2013). Dekalog współczesnego zarządzania. Najnowsze nurty, koncepcje i metody. Difin

Marciszewska, B., & Grobelna, A. (2009). Marketing wewnętrzny hotelu a jego oddziaływanie na otoczenie. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki, 12, 181-192

Marques, C. P., Leal, C., Marques, C., & Cabral, B. (2018). Internal marketing and job satisfaction in hotels in Via Costeira, Natal, Brazil. Tourism & Management Studies, 14, 36-42. https://doi.org/10.18089/tms.2018.14SI104

Nawrocka, E. (2008). Marketing wewnętrzny jako metoda motywowania personelu w sektorze usług hotelarskich. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 31, 378-388

Panasiuk, A. (2005). Marketing usług turystycznych. Wydawnictwo Naukowe PWN

Perenc, J. (Ed.). (2005). Marketing usług. Wybrane aspekty. Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego

Puciato, D. (2016). Przedsiębiorstwo hotelowe. Aspekty ekonomiczne, finansowe i organizacyjne. Difin

Puciato, D., & Goranczewski, B. (2011a). Application of relationship marketing tools by hotel companies. Studies in Physical Culture and Tourism, 1, 71-79

Puciato, D., & Goranczewski, B. (2011b). Zastosowanie kwestionariusza Kano w badaniu jakości usług hotelowych. Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów, 105, 92-105

Puciato, D., & Pośpiech, N. (2019). Wybrane narzędzia marketingu społecznościowego wykorzystane w opolskich hotelach. Annales Universitatis Paedagogicae Cracoviensis Studia Geographica, 288(13), 32-39. https://doi.org/10.24917/20845456.13.3

Puciato, D., & Wielosik, N. (2019). Wybrane narzędzia marketingu wewnętrznego wykorzystywane w Grupie Hotelowej ORBIS. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 20(2), 185-195

Robledo, J., Aran, M., & Perez-Aranda, J. (2015). Knowledge management and internal marketing orientation for the development of competitive advantages in the hotel sector. Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa, 21(2), 84-92. https://doi.org/10.1016/j.iedee.2014.03.001

Rudawska E. (2015). Zaangażowanie pracownika jako efekt działań w obszarze marketingu wewnętrznego. Marketing i Rynek, 8, 585-594

Sarangal, R. (2018). The influence of internal marketing on employee-based brand equity: A case of hotel industry. Pacific Business Review International, 10(8), 130-139

Sokhatskaya, N. (2013). Peculiarities of internal marketing in the hospitality industry in Kazachstan: The role of tourism in the development of hotel business. Journal of Tourism and Services, 4(5-6), 116-124

Tokarz-Kocik, A. (2011). Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwach hotelarskich na przykładzie hotelu Amber Baltic w Międzyzdrojach. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki, 16, 125-138

Trębecki, J. (2013). Public relations wewnętrzne – rzecz o granicach. Studia Ekonomiczne, 157, 217-224.

Wierzbiński, B. (2012). Marketing wewnętrzny a orientacja na klienta w procesie budowy przewagi rynkowej. Marketing i Zarządzanie, 26, 383-392

Yang, J. (2015). Effect of internal marketing on knowledge sharing and organisational effectiveness in the hotel industry. Total Quality Management & Business Excellence, 26(1-2), 76-92. https://doi.org/10.1080/14783363.2012.661131