Báthory Z., Falus I., 1997, Pedagógiai lexikon, Budapest: Keraban.

Bauer A., Berács J., Kenesei Zs., 2014, Marketing alapismeretek, Budapest: Akadémiai Kiadó.

Dankó L., 2009, Személyes eladás. Marketing szakos hallgatók számára, Miskolc: Pro Marketing Egyesület.

Dawes J., Sharp B., 2000, The Reliability and Validity of Objective Measures of Customer Service: "Mystery Shopping", Australian Journal of Marketing Research, 2-18.

Dusseldorp D. van, Southwold S., 1994, Policy-Oriented Research for Integrated Rural Development: The Role of the Social Sciences, Wageningen: Agricultiral University.

Fehér J., 2011, Emberi erőforrás menedzsment rendszerek és módszerek, Gödöllő: Szent István Egyetem Publisher.

Friedmann E.A., Havighurst R.J., 1962, Work and Retirement, in Man, Work, and Society. A Reader in Sociology of Occupations, ed. S. Nosow, W.H. Form, New York. Basic Books.

Furnham A., Milner R., 2013, The Impact of mood on consumer behavior: Staff mood and Environmental factors, Journal of Retailing and Consumer Services, 21, 634-641.

Gordon W., Langmaid R., 1997, Kvalitatív piackutatás. Gyakorlati kézikönyv, Budapest: HVG Kiadói Rt.

Héra G., Ligeti Gy., 2005, Módszertan. Bevezetés a társadalmi jelenségek kutatásába, Budapest: Osiris.

Hoffmann M. (ed.), 2000, Piackutatás, Budapest: Műszaki Könyvkiadó.

Hofmeister-Tóth Á., Sajtos L., Simon J., 2003, Fogyasztói elégedettség, Budapest: Alinea.

K.I., 2010, Mosolygósak az eladók, de nem eléggé, www.blikk.hu/blikk_aktualis/mosolygosak-az- -eladok-de-nem-elegge-2020452 [access: 20.11.2014].

Koltay G., Vincze J., 2009, Fogyasztói döntések a magatartási közgazdaságtan szemszögéből, Közgazdasági Szemle, 56(6), 495-525.

Komor L. (ed.), 2001, Az európai gyakorlathoz illeszkedő munkaerő-piaci készségigény felmérése a magyar oktatás-képzés fejlesztése szolgálatában, Gödöllő: Szent István University Faculty of Economics and Social Sciences, Department of Managerial Sciences.

Komor L., Madarász I., Réti L., Kovács I.É., 2010, Az európai gyakorlathoz illeszkedő munkaerőpiaci kompetenciaigény-felmérés a hazai munkáltatók körében a diplomát igénylő munkakörök esetén" című kutatás eredményeiről, Gödöllő: Szent István University, Faculty of Economics and Social Sciences.

Kornai J., 2006, A társadalomtudományok elkülönüléséről és együttműködéséről, Közgazdasági Szemle, 53(11), 949-960.

Liu Ch.-H., Su Ch.-S., Gan B., Chou S.-F., 2014, Effective restaurant rating scale development and a mystery shopper evaluation approach, International Journal of Hospitality Management, 43, 53-64.

Lombart C., Didier L., 2012, Consumer satisfaction and loyalty: Two main consequences of retailer personality, Journal of Retailing and Consumer Services, 20, 644-652.

Malhotra N.K., 2009, Marketingkutatás, Budapest: Akadémiai Kiadó.

Papp-Váry Á.F., Kosztka E., 2006, "Titkos vásárlók": a mystery shopping kutatás elmélete és gyakorlata, Marketing és Management, 40(5-6), 67-72.

Roberts B., Campbell R.C., 2007, Being new-consumer friendly: determinants of service perceptions in retail banking, International Journal of Bank Marketing, 25(1), 56-67.

Simmel G., 1950, "The Tertius Gaudens" and "Divide et Impera", in The Sociology of Georg Simmel, ed. K. Wolff, New York: The Free Press.

Stucker C., 2013, A próbavásárlás pénzkeresés csalással? Az igazság meglepő: Internet ScamBusters