Proces strukturyzacji relacji z partnerami na rynku instytucjonalnym a kierunki digitalizacji działań

Piotr Kwiatek

Data publikacji : 2016-04-30

Tom 67 Nr 2 (2016)

Proces strukturyzacji relacji z partnerami na rynku instytucjonalnym a kierunki digitalizacji działań

Piotr Kwiatek

Abstrakt

W niniejszym artykule wykorzystano wyniki badań (eksploracyjnych i konfirmacyjnych) przeprowadzonych w ciągu blisko trzech lat wśród menedżerów sprzedaży, marketingu i zakupów. Przedstawione wyniki wskazują na istotną rozbieżność pomiędzy oczekiwaniami w zakresie kształtowania relacji przez klientów a działaniami podejmowanymi przez przedsiębiorstwa prowadzące strukturyzację w formie programów lojalnościowych na rynku instytucjonalnym.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe:

Rynek instytucjonalny, Programy lojalnościowe

Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Pobierz pliki

PDF

Zasady cytowania

Kwiatek, P. (2016). Proces strukturyzacji relacji z partnerami na rynku instytucjonalnym a kierunki digitalizacji działań. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej W Poznaniu, 67(2). Pobrano z https://journals.wsb.poznan.pl/index.php/znwsb/article/view/913

Wskaźniki altmetryczne

Cited by / Share

Bibliografia

Anderson J.C., Narus J.A., 2004, Business market management: understanding, creating, and delivering value (2nd edition), Prentice Hall: Upper Saddle River.

Daams P., Gelderman C.J., Schijns J.M.C., 2008, The impact of loyalty programs in a B-to-B context - results of an experimental design, Working Paper Management Sciences, GR 08-01.

Dwyer F.R., Schurr, P.H., Oh, S., 1987, Developing buyer - seller relationships, Journal of Marketing, vol. 51(2).

Geiger S., Turley D., 2005, Socializing behaviors in business-to-business selling: an exploratory study from the Republic of Ireland, Industrial Marketing Management, 34(3), 263-273.

Kwiatek P., 2007a, Modelowanie wartości klienta na rynku business-to-business, w: P. Kwiatek, G. Leszczyński, M. Zieliński (red.), Marketing business-to-business: partnerstwo - wartość - komunikacja, Poznań: Advertiva S.C.

Kwiatek P., 2007b, Programy lojalnościowe: budowa i funkcjonowanie, Kraków: Oficyna Ekonomiczna.

Kwiatek P., 2008, Wpływ strukturyzacji relacji z klientami na długoterminowe efekty współpracy pomiędzy przedsiębiorstwami, w: G. Sobczyk (red.), Współczesny marketing: strategie, Warszawa: PWE.

Lacey R., 2008, Limited influence of loyalty program membership on relational outcomes, Journal of Consumer Marketing, vol. 26(6).

Lacey R., Morgan R.M., 2009, Customer advocacy and the impact of B2B loyalty programs, Journal of Business & Industrial Marketing, vol. 24(1).

Liu Y., 2007, The Long-Term Impact of Loyalty Programs on Consumer Purchase Behavior, Journal of Marketing, vol. 71(4).

Spiteri J.M., Dion P.A., 2004, Customer value, overall satisfaction, end-user loyalty, and market performance in detail intensive industries, Industrial Marketing Management, vol. 33.

Stauss B., Schoeler M., 2005, Customer frustration in loyalty programs, International Journal of Service Industry Management, vol. 16(3).

Wendlandt M., Schrader M., 2007, Consumer reactance against loyalty programs, Journal of Consumer Marketing, vol. 24(5).