Gospodarstwa agroturystyczne w świetle opinii użytkowników TripAdvisora – cechy determinujące ocenę obiektów

Anna Bannach

doi:10.5604/01.3001.0015.2588

Data publikacji : 2021-06-30

Tom 34 Nr 2 (2021)

Gospodarstwa agroturystyczne w świetle opinii użytkowników TripAdvisora – cechy determinujące ocenę obiektów

Anna Bannach

DOI: https://doi.org/10.5604/01.3001.0015.2588

Abstrakt

Celem artykułu jest zidentyfikowanie cech gospodarstw agroturystycznych, które mają wpływ na ocenę nadawaną gospodarstwom przez użytkowników TripAdvisora. Materiał badawczy stanowiło 896 opinii dotyczących 57 obiektów agroturystycznych z obszaru całej Polski. W badaniach zastosowano metodę jakościowej analizy treści oraz metodę ilościową (text mining). Zidentyfikowano słowa najczęściej pojawiające się w opiniach użytkowników. Są to: miejsce, polecam, pokoje, właściciel, śniadania, atmosfera. Zauważono, że liczba słów i ich częstotliwość różnią się w zależności od przyznanej przez użytkowników oceny. Zdecydowanie najwięcej wyrazów liczą opinie cztero- i pięciogwiazdkowe. W trakcie badań stwierdzono, że turyści podróżujący z dziećmi wysoko oceniają gospodarstwa agroturystyczne oferujące szereg usług dodatkowych, a także że ważną cechą mającą wpływ na ocenę gospodarstw agroturystycznych jest czystość. Lokalizacja gospodarstwa agroturystycznego i poziom obsługi w obiekcie również mają wpływ na ocenę w TripAdvisorze. Na podstawie badań można stwierdzić, że do cech determinujących ocenę obiektów należą: czystość i porządek na terenie całego gospodarstwa agroturystycznego, atmosfera panująca w gospodarstwie, ale także uprzejmość i gościnność właścicieli. Istotnym czynnikiem jest także stosunek jakości oferowanych usług do ceny, jaką muszą turyści za te usługi zapłacić.

Słowa kluczowe:

agroturystyka, turystyka wiejska, eWOM, text mining

Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Pobierz pliki

PDF

Zasady cytowania

Bannach, A. (2021). Gospodarstwa agroturystyczne w świetle opinii użytkowników TripAdvisora – cechy determinujące ocenę obiektów. Studia Periegetica, 34(2), 103–120. https://doi.org/10.5604/01.3001.0015.2588

Wskaźniki altmetryczne

Cited by / Share

Licencja

Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.

Bibliografia

Bhatta, K. i Ohe, Y. (2020). A Review of Quantitative Studies in Agritourism: The Implications for De-veloping Countries. Tourism and Hospitality, 1(1), 23-40. https://doi.org/10.3390/tourhosp1010003

Bednarek-Szczepańska, M. i Bański, J. (2014). Lokalizacyjne uwarunkowania oferty gospodarstw agro-turystycznych w Polsce. Przegląd Geograficzny, 86(2), 243-260. http://dx.doi.org/10.7163/PrzG.2014.2.4

Brelik, A. (2012). Produkt turystyczny na obszarach wiejskich- dylematy i implikacje praktyczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Ekonomiczne Problemy Usług, 86, 223-231

Cottrell, S. P., Vaske, J. J., Shen, F. i Ritter, P. (2007). Resident perceptions of sustainable tourism in Chongdugou, China. Society & Natural Resources, 20(6), 511-525. https://doi.org/10.1080/08941920701337986

Gao, J., Barbieri, C. i Valdivia, C. (2014). Agricultural landscape preferences: Implications for agritour-ism development. Journal of Travel Research, 53(3), 366-379. https://doi.org/10.1177/0047287513496471

Giaccio, V., Giannelli, A. i Mastronardi, L. (2018). Explaining determinants of Agri-tourism income: Evidence from Italy. Tourism Review, 73(2), 216-229. https://doi.org/10.1108/TR-05-2017-0089

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G. i Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Jour-nal of Interactive Marketing, 18(1), 38-52. https://doi.org/10.1002/dir.10073

Idzik, J. i Klepka, R. (2019). O analizie zawartości, czyli jak badać medialne obrazy świata? W: R. Klep-ka, J. Idzik (red.), Medialne obrazy świata, t. 2 (11-31). Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Pedagog-icznego, https://doi.org/10.24917/978838083196.1

Jezierski, A. (2020). Managing reputation on TripAdvisor – a case study of Cracow’s hotel market. Stu-dia Periegetica, 29(1), 9-27. https://doi.org/10.5604/01.3001.0014.1216

Kline, C., Barbieri, C. i LaPan, C. (2016). The Influence of Agritourism on Niche Meats Loyalty and Purchasing. Journal of Travel Research, 55(5), 643-658. https://doi.org/10.1177/0047287514563336

Kłodziński, M. (2005). Turystyka wiejska w procesie zrównoważonego rozwoju obszarów wiejskich. Woda – Środowisko – Obszary Wiejskie, 5(1), 9-22

Kosmaczewska, J. (2016), Analiza internetowych recenzji konsumenckich na przykładzie wybranych gospodarstw agroturystycznych. W: A. Jęczmyk, J. Uglis, M. Maćkowiak (red.), Turystyka wiejska. Za-gadnienia ekonomiczne i marketingowe, t. 1 (183-193). Wydawnictwo Wieś Jutra Sp. z o.o.

Krippendorff, K. (2004). Measuring the Reliability of Qualitative Text Analysis Data. Quality and Quan-tity, 38(6), 787-800. https://doi.org/10.1007/s11135-004-8107-7

Litvin, W., Goldsmith, R. E. i Pan, B. (2008), Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism man-agement. Tourism Management, 29(3), 458-468. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.05.011

Mastronardi, L., Giaccio, V., Giannelli, A. i Scardera, A. (2015). Is agritourism eco-friendly? A comparison between agritourisms and other farms in Italy using farm accountancy data network da-taset. Springer Plus, 4, 1-12. https://doi.org/10.1186/s40064-015-1353-4

Mazzarol, T., Sweeney, J. C. i Soutar G. N. (2007). Conceptualizing word-of-mouth activity, triggers and conditions: an exploratory study. European Journal of Marketing, 41(11/12), s. 1475-1494. https://doi.org/10.1108/03090560710821260

Roman, M. i Niedziółka, A. (2017). Agroturystyka jako forma przedsiębiorczości na obszarach wiejskich. Wydawnictwo SGGW

Nowacki, M. (2010). Autentyczność atrakcji a autentyczność doświadczeń turystycznych. Folia Turisti-ca, 23, 7-21

Nowacki, M. (2017). Atrakcje turystyczne światowych metropolii w opinii użytkowników TripAdviso-ra. Studia Periegetica, 19(3), 23-41

Nowacki, M. i Niezgoda, A. (2019). Comparison of Poznań, Wrocław and Bratislava image attributes in the reviews published on TripAdvisor. Studia Periegetica, 26(2), 63-77. https://doi.org/10.26349/st.per.0026.04

Piechocka, A. (2021). Zarządzanie reputacją hotelu na portalu TripAdvisor – analiza strategii stosowa-nych przez polskie hotele. Studia Periegetica, 33(1): 91-105. https://doi.org/10.5604/01.3001.0015.0153

Jalilvand, M. R., Esfahani, S. i Samiei, N. (2011). Electronic word-of-mouth: Challenges and opportuni-ties. Procedia Computer Science, 3, 42-46. https://doi.org/10.1016/j.procs.2010.12.008

Sadowski, A. i Wojcieszak, M. M. (2019). Zróżnicowanie geograficzne działalności agroturystycznej w Polsce a atrakcyjność kulturowa i przyrodnicza miejscowości na poziomie powiatu. Plos One, 14(9), e0222576 https://doi.org/10.1371/journal.pone.0222576

Szczepaniak, K. (2012). Zastosowanie analizy treści w badaniach artykułów prasowych – refleksje me-todologiczne. Acta Universitatis Lodziensis Folia Sociologica, 42, 83-112

Uglis, J. i Krysińska, B. (2012). Próba zdefiniowania profilu agroturysty. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, 84, 155-166

Wiatrak, A. P. (1996). Wpływ agroturystyki na zagospodarowanie obszarów wiejskich. Zagadnienia Ekonomiki Rolnej, 1, 34-46

UK Press Center, About Tripadvisor, (2021), pobrano 28 czerwca 2021 z: https://tripadvisor.mediaroom.com/uk-about-us

NLP text mining for natural science, (2021), pobrano 28 czerwca 2021 z: www.linguamatics.com