Data publikacji : 2025-10-24

Od recenzji do rzeczywistości: rola elektronicznego marketingu szeptanego w kształtowaniu doświadczeń turystów w RPA

Abstrakt

W badaniu przeanalizowano wpływ elektronicznego marketingu szeptanego (eWOM) na doświadczenia turystów z RPA, a szczególnie sposób, w jaki treści umieszczane w internecie kształtują plany wyjazdów turystycznych, aktywność w miejscu docelowym oraz oceny wystawiane po zakończeniu wyjazdu. Wraz z rozwojem platform cyfrowych, takich jak Instagram, TikTok i TripAdvisor, eWOM zaczął odgrywać kluczową rolę w procesie wyszukiwania informacji turystycznych, kształtowania oczekiwań i dzielenia się wrażeniami z pobytu. Badanie opiera się na danych jakościowych zebranych podczas częściowo ustrukturyzowanych wywiadów prowadzonych przez internet z udziałem 30 turystów z RPA, którzy korzystali z platform eWOM podczas planowania wyjazdów turystycznych i w ich trakcie. Wyniki wskazują, że eWOM znacząco wpłynął na wybór miejsca docelowego, poziom zaufania do informacji turystycznych oraz zachowania turystów, w tym na wybór aktywności w miejscu docelowym, jak również na chęć dzielenia się swoimi wrażeniami w sieci. Badanie zwraca uwagę na wpływ rzetelnych i wiarygodnych treści eWOM na zadowolenie turystów i ich przyszłe decyzje wyjazdowe. Biorąc pod uwagę jego kluczową rolę w całym cyklu doświadczeń turystycznych, eWOM powinien stać się strategicznym elementem marketingu turystycznego i zarządzania doświadczeniami turystycznymi.

Słowa kluczowe:

marketing szeptany w formie elektronicznej, doświadczenia turystyczne, Republika Południowej Afryki, marketing cyfrowy, zachowania turystów



Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Pobierz pliki

PDF (English)

Zasady cytowania

Gavaza, B. K., & Ndebele, P. (2025). Od recenzji do rzeczywistości: rola elektronicznego marketingu szeptanego w kształtowaniu doświadczeń turystów w RPA. Studia Periegetica, 48(2), 2120. https://doi.org/10.58683/sp.2120

Wskaźniki altmetryczne


Cited by / Share


Wydawca
Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu
ul. Powstańców Wielkopolskich 5
61-895 Poznań
e-mail: journals@poznan.merito.pl
Uczelnia
Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu / WSB Merito University
ul. Powstańców Wielkopolskich 5
61-895 Poznań

O platformie:
Copyright 2022 by Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu / WSB Merito University
OJS Support and Customization by LIBCOM
Platform & Workfow by OJS/PKP