Język Polski
English
Published
:
2000-12-30
Lojalność klientów indywidualnych wobec banków na świecie i w Polsce
Marek Śliperski
Abstract
Autor zajął się w tekście usługami bankowymi świadczonymi klientom indywidualnym (tzw. bankowość detaliczna). Usługi te - zdaniem autora - stanowią ten fragment tynku, który przechodzi obecnie na świecie największe zmiany. Omawiane jest pojęcie lojalności klienta indywidualnego i jej znaczenie w nowoczesnych strategiach rynkowych instytucji finansowych, w tym zwłaszcza banków. Autor szczególnie dużo uwagi poświęca czynnikom, które wywierają największy wpływ na poziom tej lojalności: zakresowi usług, ich jakości oraz sposobom dystrybucji. W drugiej części tekstu omawiany jest charakter lojalności klientów indywidualnych wobec banków działających w Polsce.(abstrakt oryginalny)Keywords:
Banking services, Retail banking, Individual clientsDetails
References
Statistics
Authors
Citation rules
Śliperski, M. (2000). Lojalność klientów indywidualnych wobec banków na świecie i w Polsce. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej W Poznaniu, 13(13). Retrieved from https://journals.wsb.poznan.pl/index.php/znwsb/article/view/1798