Lojalność klientów indywidualnych wobec banków na świecie i w Polsce

Marek Śliperski

Data publikacji : 2000-12-30

Tom 13 (2000)

Lojalność klientów indywidualnych wobec banków na świecie i w Polsce

Marek Śliperski

Abstrakt

Autor zajął się w tekście usługami bankowymi świadczonymi klientom indywidualnym (tzw. bankowość detaliczna). Usługi te - zdaniem autora - stanowią ten fragment tynku, który przechodzi obecnie na świecie największe zmiany. Omawiane jest pojęcie lojalności klienta indywidualnego i jej znaczenie w nowoczesnych strategiach rynkowych instytucji finansowych, w tym zwłaszcza banków. Autor szczególnie dużo uwagi poświęca czynnikom, które wywierają największy wpływ na poziom tej lojalności: zakresowi usług, ich jakości oraz sposobom dystrybucji. W drugiej części tekstu omawiany jest charakter lojalności klientów indywidualnych wobec banków działających w Polsce.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe:

Usługi bankowe, Bankowość detaliczna, Klienci indywidualni

Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Pobierz pliki

PDF

Zasady cytowania

Śliperski, M. (2000). Lojalność klientów indywidualnych wobec banków na świecie i w Polsce. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej W Poznaniu, 13(13). Pobrano z https://journals.wsb.poznan.pl/index.php/znwsb/article/view/1798

Wskaźniki altmetryczne

Cited by / Share

Bibliografia

M. Lafferty, A Global Competitive Assessment, wykład wygłoszony na "1'st Global Conference on Retail Financial Services" w: Holdingi finansowe odpowiedzią na wyzwania przyszłości, praca zbiorowa pod kier. nauk. E. Wierzbickiej, Fundacja Edukacji i Badań Bankowych, Warszawa 1998, s. 58.

Competing for Your Customer, The Future of Retail Financial Services, Deloitte Consulting and Deloitte Touche Tohmatsu, London 1998, s.125-148.

G. Cortazar, Banąue-Assurance: Concurrance ou convergence, Europejska Organizacja Zarządzania Marketingu Finansowego, materiały z konferencji w Madrycie, 8-10 listopada 1989 r., s. 3-21.

Techniki bankowości detalicznej, ZBP, Warszawa 1996, s. 159.

T. Levitt, The Marketing Imagination, "The Banker" 1999, nr 12, s.47.

R. Oram, Unhappy and Uncertain Times, "Financial Times" z 25 czerwca 1990 r., s. 20.

A. Sullivan, Banks Poised for Espansion, "LloycTs List" z 2 lipca 1990, s.33.

B. Baldock, T. Langlinais. From cradle to grave, "The Banker" 1998, nr 12, s. 74-75.

P. Jabłoński. Jak dotrzeć do klienta, "Rzeczpospolita" z 30 października 1998 r., s. 19.

E. Śmiłowski: Dobry rok detalu. Raport Pentora za 199S rok, "Bank" 1999, nr 4, s. 17.