Profesjonalna obsługa interesanta w urzędzie

Marek Wojciechowski

Data publikacji : 2011-12-30

Tom 39 (2011)

Profesjonalna obsługa interesanta w urzędzie

Marek Wojciechowski

Abstrakt

W artykule omówiono specyfikę działań związanych ze świadczeniem usług publicznych przez urzędy. Scharakteryzowano zmiany zachodzące wewnątrz urzędów, ukierunkowane na sprawną i profesjonalną obsługę interesantów. Powołano się na regulacje Unii Europejskiej w tym zakresie, które stanowią standard w funkcjonowaniu instytucji publicznych. W przedstawionych rozważaniach zarysowano istniejący problem i podkreślono jego znaczenie w warunkach zdobywania przewagi konkurencyjnej na rynku. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe:

Obsługa klienta, Administracja publiczna

Inne teksty tego samego autora

Aldona Podgórniak-Krzykacz, Marek Wojciechowski, Monitorowanie sprawności administracji samorządowej - przegląd instrumentów pomiaru osiągnięć , Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu: Tom 31 (2010)
Marek Wojciechowski, Wielkość sektora publicznego , Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu: Tom 41 (2012)
Marek Wojciechowski, Kierunki racjonalizacji gospodarki finansowej samorządu terytorialnego , Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu: Tom 73 Nr 2 (2017)

Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Pobierz pliki

PDF

Zasady cytowania

Wojciechowski, M. (2011). Profesjonalna obsługa interesanta w urzędzie. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej W Poznaniu, 39(39). Pobrano z https://journals.wsb.poznan.pl/index.php/znwsb/article/view/1347

Wskaźniki altmetryczne

Cited by / Share

Bibliografia

Budgol M., Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa 2008.

Dębicki M., Służby publiczne w świecie korporacji. Ograniczenia i niebezpieczeństwa menedżeryzmu jako narzędzia administracji publicznej, "Służba Cywilna" 2002/2003, nr 5.

Jakość administracji publicznej, red. J. Łukasiewicz, TNOiK, Rzeszów 2004.

Jendra M., Każdy urząd może sam udoskonalać swoje działanie, "Gazeta Samorządu i Administracji" 2007, nr 7.

Karta Praw Podstawowych Unii Europejskiej, Dz.Urz. WE 2007/C 303/01.

Kin-Dittmann I., Szanse i zagrożenia rozwoju polskiej e-administracji, w: Dylematy rozwoju lokalnego i regionalnego na początku XXI wieku, red. S. Korenik, A. Dybała, Wyd. UE we Wrocławiu, Wrocław 2010.

Opolski K., Modzelewski P., Zarządzanie jakością w usługach publicznych, CeDeWu, Warszawa 2004.

Partyka-Pojęta J., Zarządzanie w organach administracji publicznej, Wyd. Marka, Chorzów 2004.

Poradnik zarządzania usługami komunalnymi, Fundusz Współpracy, Warszawa 1996.

Wartości podstawowe samorządu terytorialnego i demokracji lokalnej, Municipium, Warszawa 1997.

Wojciechowski E., Podgórniak-Krzykacz A., Pomiar pracy administracji publicznej, w: Tworzenie i realizacja polityki społeczno-ekonomicznej w Polsce. Aspekty teoretyczne i praktyczne, red. E. Kryńska, Wyd. UŁ, Łódź 2008.